Soll es zu einer Mediation kommen, so erfolgt in der ersten Phase nach Bekanntgabe allgemeiner Informationen zur Mediation eine erste Konfliktanalyse. Organisatorische und verfahrensrelevante Fragen zur Mediation werden geklärt. Der Mediator und die Beteiligten schließen einen Mediationsvertrag ab, deren Inhalt zuvor zusammen besprochen wird. Ergänzungs- und Änderungswünsche werden dabei berücksichtigt.

In der zweiten Phase der Mediation schildern die Beteiligten den Konflikt jeweils aus ihrer Sicht. Daraus ergeben sich die zu besprechenden Themen.

Frau Andresen achtet als Mediatorin darauf, dass genügend Raum und Möglichkeit für die Benennung der Themen zur Verfügung steht. Die in der Mediation benannten Themen werden von Frau Andresen visualisiert. Die Beteiligten erhalten Protokolle vom Ablauf der Mediation.

In der dritten Phase der Mediation werden die einzelnen Themen besprochen. Dabei erfolgt die Klärung der jeweils hinter den Streitpositionen stehenden Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten. In der Mediation werden diese Interessen – meistens erstmalig – von den Beteiligten erkannt und verstanden.

In der vierten Phase der Mediation können aufgrund der verstandenen Interessenlage der Beteiligten eine Vielzahl von Ideen zur Lösung der Konflikte erarbeitet werden.

In der fünften Phase der Mediation werden die einzelnen Lösungsansätze besprochen und auf ihre Umsetzbarkeit überprüft. Es gilt eine Einigung zur nachhaltigen Beilegung des Streits zu finden, die – wenn möglich – sogar eine Win-Win-Lösung für alle Beteiligten bietet.

Nach Auswahl der bestmöglichen Lösung wird in der sechsten Phase der Mediation diese Lösung verbindlich in einer schriftlichen Mediationsvereinbarung festgehalten; soweit (rechtlich) erforderlich oder erwünscht, kann eine Beurkundung beim Notar erfolgen.